Ausbildungsberufsbild

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse: 1. Der Ausbildungsbetrieb: 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes, 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, 1.4 Umweltschutz; 2. Arbeitsorganisation: 2.1 Arbeitsplanung, 2.2 Informations- und Kommunikationssysteme; 3. Kommunikation und Kooperation: 3.1 Kundenorientierte Kommunikation, 3.2 Teamarbeit und Kooperation; 4. Angebotsgestaltung: 4.1 Dienstleistungsangebot, 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen, 4.3 Qualitätssicherung; 5. Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen: 5.1 Märkte, Zielgruppen, 5.2 Verkaufsförderung, 5.3 Verkauf, 5.4 Kundenpflege; 6. Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen: 6.1 Sendungsbearbeitung, 6.2 Disposition; 7. Personalwirtschaft; 8. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle: 8.1 Betriebliches Rechnungswesen, 8.2 Kosten- und Leistungsrechnung, 8.3 Controlling.