(zu § 5) Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zur Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen - Sachliche Gliederung -

(Fundstelle: BGBl. I 2005, 882 - 884) | Lfd. Nr. | Teil des Ausbildungsberufsbildes | Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse | | | --- | --- | --- | --- | | 1 | 2 | 3 | | | 1 | Der Ausbildungsbetrieb (§ 4 Nr. 1) | | | | 1.1 | Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr. 1.1) | a) | Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes und seine Stellung am Markt beschreiben | | 1.1 | Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr. 1.1) | b) | Aufbau- und Ablauforganisation sowie Zuständigkeiten im Ausbildungsbetrieb erläutern | | 1.1 | Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr. 1.1) | c) | Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen | | 1.1 | Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr. 1.1) | d) | Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen, Behörden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben | | 1.2 | Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2) | a) | Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben | | 1.2 | Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2) | b) | den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen | | 1.2 | Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2) | c) | Positionen der eigenen Entgeltabrechnung beschreiben | | 1.2 | Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2) | d) | arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für den Ausbildungsbetrieb geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen beachten | | 1.2 | Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2) | e) | wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrages darstellen | | 1.2 | Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2) | f) | lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen; berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen | | 1.3 | Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3) | a) | Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen | | 1.3 | Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3) | b) | berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden | | 1.3 | Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3) | c) | Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten | | 1.3 | Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3) | d) | Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen | | 1.4 | Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4) | Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere | | | 1.4 | Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4) | a) | mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären | | 1.4 | Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4) | b) | für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden | | 1.4 | Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4) | c) | Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen | | 1.4 | Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4) | d) | Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen | | 2 | Arbeitsorganisation (§ 4 Nr. 2) | | | | 2.1 | Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1) | a) | Arbeitsaufträge erfassen, die eigene Arbeit strukturieren, Arbeitsschritte mit den Beteiligten abstimmen | | 2.1 | Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1) | b) | Arbeitstechniken, Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lerntechniken einsetzen | | 2.1 | Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1) | c) | Informationsquellen nutzen | | 2.1 | Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1) | d) | ergonomische Regeln bei der Arbeit beachten | | 2.1 | Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1) | e) | Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation im eigenen Arbeitsbereich vorschlagen | | 2.2 | Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 2.2) | a) | betriebsspezifische Software anwenden | | 2.2 | Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 2.2) | b) | Netze und Dienste nutzen, Sicherheitsanforderungen beachten | | 2.2 | Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 2.2) | c) | Daten und Informationen aufgabenbezogen erfassen und bereitstellen | | 2.2 | Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 2.2) | d) | Notwendigkeit der Datensicherung begründen; betriebliche Datenschutz- und Datensicherungsmaßnahmen anwenden | | 2.2 | Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 2.2) | e) | Sendungsverfolgungs- und Nachweissysteme anwenden | | 3 | Kommunikation und Kooperation (§ 4 Nr. 3) | | | | 3.1 | Kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.1) | a) | die eigene Rolle als Dienstleister im Kundenkontakt berücksichtigen und kundenorientiert handeln | | 3.1 | Kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.1) | b) | im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen | | 3.1 | Kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.1) | c) | fremdsprachige Fachbegriffe anwenden | | 3.1 | Kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.1) | d) | Kundenreklamationen und Beschwerden entgegennehmen und weiterleiten | | 3.1 | Kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.1) | e) | Sachverhalte situationsbezogen und adressatengerecht aufbereiten | | 3.2 | Teamarbeit und Kooperation (§ 4 Nr. 3.2) | a) | Zusammenarbeit aktiv gestalten und Aufgaben teamorientiert und kooperativ umsetzen | | 3.2 | Teamarbeit und Kooperation (§ 4 Nr. 3.2) | b) | Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten | | 3.2 | Teamarbeit und Kooperation (§ 4 Nr. 3.2) | c) | zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen und Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden | | 4 | Leistungserstellung (§ 4 Nr. 4) | | | | 4.1 | Dienstleistungsangebot (§ 4 Nr. 4.1) | a) | Dienstleistungsangebote der Branche unterscheiden | | 4.1 | Dienstleistungsangebot (§ 4 Nr. 4.1) | b) | Schnittstellen zu Fremdleistungen berücksichtigen | | 4.1 | Dienstleistungsangebot (§ 4 Nr. 4.1) | c) | bei der Ausgestaltung des betrieblichen Dienstleistungsangebotes mitwirken | | 4.2 | Rechtliche Rahmenbedingungen (§ 4 Nr. 4.2) | a) | rechtliche Vorschriften beachten und allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden | | 4.2 | Rechtliche Rahmenbedingungen (§ 4 Nr. 4.2) | b) | Regelungen zur Wahrung des Postgeheimnisses und des Datenschutzes anwenden | | 4.2 | Rechtliche Rahmenbedingungen (§ 4 Nr. 4.2) | c) | sendungsbezogene Sicherheitsvorschriften beachten sowie Schutz- und Sicherheitsvorkehrungen treffen | | 4.2 | Rechtliche Rahmenbedingungen (§ 4 Nr. 4.2) | d) | Gefahrgut identifizieren; sendungsbezogene Gefahrgutvorschriften beachten | | 4.2 | Rechtliche Rahmenbedingungen (§ 4 Nr. 4.2) | e) | Haftungsregelungen beachten | | 4.3 | Qualitätssicherung (§ 4 Nr. 4.3) | a) | Qualitätsziele des Unternehmens im eigenen Arbeitsbereich umsetzen | | 4.3 | Qualitätssicherung (§ 4 Nr. 4.3) | b) | zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen | | 4.3 | Qualitätssicherung (§ 4 Nr. 4.3) | c) | den Zusammenhang zwischen Qualität und Kundenzufriedenheit beachten | | 4.3 | Qualitätssicherung (§ 4 Nr. 4.3) | d) | Einsatzbereitschaft von Arbeitsmitteln gewährleisten | | 5 | Annahme und Abholung (§ 4 Nr. 5) | a) | Sendungsdokumentationen sowie Übereinstimmung von Sendungen und Aufträgen prüfen, bei Abweichungen Maßnahmen einleiten | | 5 | Annahme und Abholung (§ 4 Nr. 5) | b) | über Preise, Versendungsformen und Versandbedingungen des Ausbildungsbetriebes informieren | | 5 | Annahme und Abholung (§ 4 Nr. 5) | c) | Sendungsentgelte berechnen | | 5 | Annahme und Abholung (§ 4 Nr. 5) | d) | Aufträge und Sendungen annehmen | | 5 | Annahme und Abholung (§ 4 Nr. 5) | e) | verkehrsgeographische Bedingungen berücksichtigen | | 6 | Umschlag (§ 4 Nr. 6) | a) | Leistungsanforderungen aus den Aufträgen für den Transport ermitteln und Transportmittel wählen | | 6 | Umschlag (§ 4 Nr. 6) | b) | Sendungen für Weitertransport, Lagerung, Nachsendung und Zustellung sortieren | | 6 | Umschlag (§ 4 Nr. 6) | c) | Sendungen nachbearbeiten, Maße und Gewichte prüfen, Nachentgelte berechnen | | 7 | Auslieferung (§ 4 Nr. 7) | | | | 7.1 | Zustellungsvorbereitung (§ 4 Nr. 7.1) | a) | Auslieferfolge unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit und zeitlichen Vorgaben planen | | 7.1 | Zustellungsvorbereitung (§ 4 Nr. 7.1) | b) | Sendungen überprüfen und nach Auslieferfolge sortieren | | 7.1 | Zustellungsvorbereitung (§ 4 Nr. 7.1) | c) | Auslieferungsanforderungen beachten | | 7.1 | Zustellungsvorbereitung (§ 4 Nr. 7.1) | d) | Sendungen für Transport und Zustellung vorbereiten | | 7.1 | Zustellungsvorbereitung (§ 4 Nr. 7.1) | e) | Ladungssicherheit berücksichtigen | | 7.2 | Zustellungsdurchführung (§ 4 Nr. 7.2) | a) | Auslieferungsbestimmungen anwenden | | 7.2 | Zustellungsdurchführung (§ 4 Nr. 7.2) | b) | Sendungen transportieren und zustellen, Zustellungen dokumentieren, ergänzende Dienstleistungen erbringen | | 7.2 | Zustellungsdurchführung (§ 4 Nr. 7.2) | c) | Rücklauf unzustellbarer Sendungen gewährleisten | | 7.3 | Zustellungsnachbearbeitung (§ 4 Nr. 7.3) | a) | Sendungsdokumentationen nachbereiten und Zustellinformationen weiterleiten | | 7.3 | Zustellungsnachbearbeitung (§ 4 Nr. 7.3) | b) | Sendungen für Abholung und wiederholte Zustellung vorbereiten | | 7.3 | Zustellungsnachbearbeitung (§ 4 Nr. 7.3) | c) | unzustellbare und nachzusendende Sendungen bearbeiten | | 7.3 | Zustellungsnachbearbeitung (§ 4 Nr. 7.3) | d) | Schäden und Mängel feststellen und melden | | 8 | Kassenführung (§ 4 Nr. 8) | a) | Zahlungen entgegennehmen, Zahlungsvorgänge dokumentieren | | 8 | Kassenführung (§ 4 Nr. 8) | b) | Abrechnungen und Kassenabschluss durchführen | | 8 | Kassenführung (§ 4 Nr. 8) | c) | Notwendigkeit einer ordnungsgemäßen Kassenführung begründen |